Содержание

Введение 7

1. Аналитическая часть 10

1.1. Анализ предприятия 10

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 10

1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. 23

1.1.3. Обеспечение информационной безопасности 32

1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов 37

Таким образом, взаимодействие подразделений в общем виде можно представить в виде, показанном на рис. 1.3. 38

39

Рис. 1.3. Взаимодействие коммерческого и технического УЭС при обслуживании клиентов 39

Поскольку количество работ и их виды различаются в зависимости от вида требования или услуги, с которыми обращается клиент, то рассмотрим порядок их обработки по видам. В общем случае можно выделить следующие виды типовых обращений клиентов: 39

обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности; 39

обращения на выполнение работ не связанные с проверкой технической возможности (замена номера и т.д.); 39

заявления о неисправности телефонной связи или радиоточки от абонентов городских или сельских населенных пунктов (регистрация заявлений, как правило, проводится по телефону); 39

обращения, поступающие от операторов связи. 39

Следует выделить также еще один типовой случай не связанный с обращениями, но требующий взаимодействия отделов и проведение ряда работ: приостановление доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности и восстановление предоставления услуг после ликвидации задолженности. 39

Подробная диаграмма взаимодействия подразделений коммерческого и технического УЭС приведена на рис. 1.4. На данной схеме показано деление клиентов по подразделениям их обслуживающим, а также порядок передачи промежуточных документов при выполнении обращений клиентов и реализации услуг. 40

Поскольку схема взаимодействия содержит циклические переводы документов между подразделениями рассмотрим их взаимодействие в каждом отдельном случае: при подаче заявлений на подключение к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, на оказание услуг, не требующих проверки технической возможности, например, изменение номера и др. типовые случаи. 40

1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности 40

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 50

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации 50

1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения 51

1.3. Анализ существующего программного обеспечения 53

1.4. Обоснование проектных решений 60

1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта 60

1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 61

1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта 63

2. Проектная часть 65

2.1. Информационное обеспечение задачи 65

2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы 65

2.2. Программное обеспечение задачи 70

2.2.1. Создание базы данных 70

2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса 72

2.2.3. Разработка программных модулей 73

2.2.4. Структура программных модулей 73

3. Обоснование экономической эффективности проекта 75

3.1. Расчет трудоемкости разработки 78

3.2. Определение себестоимости разработки 83

3.3. Определение экономического эффекта от внедрения 85

3.4. Определение срока окупаемости разработки 88

4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 90

4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора ЭВМ 90

4.2. Организация рабочего места 99

4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места 105

4.4. Электробезопасность 110

4.5. Обеспечение пожарной безопасности 111

Заключение 114

Список сокращений 116

Список использованных источников 117

Приложение 1 119