8.2.3 Модели кризисной интервенции

Понимание кризиса в практике социальной работы приводит к тому, что существует достаточно большое количество моделей работы с клиентом.

Джеймс и Джилиланд выделяют следующие модели кризисной интервенции:

Особенность интервенций связано, прежде всего, с учетом эмоционального состояния клиента, в одних случаях реакции клиента и работа с ними является центральным звеном работы в кризисной ситуации.

В другом случае, работа сфокусирована на оценке потребностей клиента, исходя из общего понимания социальным работником и клиентом кризиса и тех ситуаций, которые предопределили этот кризис.

В третьем случае, работа направлена на снижения уровня тревожности клиента, при этом работа с эмоциональными проявлениями в центре внимания практиков социальной работы.

В таблице отражены основные модели кризисной интервенции, которые применяются в практике социальной работы.

Основные модели кризисной интервенции в социальной работе

Однако, несмотря на различные подходы к кризисно-ориентированной практике социальной работы, можно говорить об общих алгоритмах работы в данных технологиях.

Все данные технологии имеют общий феномен, вокруг которого строиться технология взаимодействия. Кризис, как центральный феномен, как жизненная проблема, как препятствие, которое осложняет социальное функционирование клиента, определяет последовательные действия социальных работников.

Их ролевая позиция, быть «временным заместителем надежды», заставляет фокусировать внимание на отношениях, которые являются условием эффективной помощи.

С другой стороны, клиент, находясь в ситуации кризиса, имеет определенный «ролевой репертуар» с характерными проявлениями, такими как тревожность, беспомощность, неуверенность в том, что проблема может быть разрешена. Отсюда, как показывают исследования, для клиента характерны «вопросы сомнения», которые направлены на профессионала: «А давно ли вы работаете в агентстве?; «Позволяет ли Ваш возраст найти решения проблемы», или «Достаточна ли Ваша квалификация в решение моих проблем?» и т.д.

Субъект-объектная позиция социального работника и клиента, определяет стратегию преодоления кризисного состояния клиента, где ведущая роль остается за социальным работником. В этом связи «управление» поведенческими реакциями клиента, становиться технологической особенностью данного метода помощи.

Как считает М. Пейн, такими типичными реакциями клиента в ситуации кризиса являются:

• избегание, например, регрессия, отрицание («я не могу поверить, что он умер», или говорить в процессе работы о других вещах, не связанных с данной проблемой);

• попытка преодоления, например, рационализация, сублимация («я продолжаю обдумывать ситуацию, но, кажется, это слабо помогает»);

• приостановка, например возвратное движение, компенсаторное поведение («я не знаю, что же делать», или молчать, определяя свое состояние как не желание продолжать разговор в данный момент, или срывать контракт, опаздывая на встречу с социальным работником).

Являясь факторами сопротивления, в основе которых проявляются эмоции и чувства клиента, социальный работник диагностирует природу кризиса индивида. Он оценивает, что предпринимал клиент в решение своей проблемы, а где ресурсов у него явно не хватало. Поэтому элемент оценки, в различных кризисных практиках является важнейшей технологической составляющей в социально работы.

Важнейшей составляющим элементом кризисно-ориентированной практики является формирование в процессе работы у клиента механизмов преодоления ситуации. Здесь используется как предшествующий опыт клиента, так и вырабатываются новые индивидуальные технологии преодоления кризисной ситуации. 8.3 Ориентированная на задачи индивидуальная социальная работа

Ориентированная на задачи социальная работа – одна из моделей кризисно-ориентированной социальной работы. Данная индивидуальная модель направлена на решение проблем в клиента. Вмешательство, центрированное на задаче – это набор процедур для облегчения восприятия клиентом целевых проблем. Проблема в методе центрированного на задаче формулируется клиентом, при согласовании с социальным работником, а также она определяется целями и возможностями социального агентства.

В основе теоретического подхода лежат теоретические положения когнитивной психологии, бихевиоризма, психодинамической теории и эго психологии.

Одной из важнейших установок в этом методе является понимание того, что необходимо изменить в процессе взаимодействия с клиентом. При этом внимание не ограничивается только поведением или эмоциями, мыслями или чувствами клиента, а вопрос формулируется исходя из целесообразности помощи клиенту. Такой подход существенно отличается от психодинамических моделей, Эпштейн приводит сопоставительную таблицу, где показывает отличительные черты модель решения проблем от психодинамической модели.