3.7. Культура коммуникаций 229

Содержание

• Глава 1
• Глава 2
• Глава 3
• Глава 4
• Глава 5
• 8 Введение
• 10 Введение
• 12 Введение
• Глава 1
• 1.1. Понятие культуры, этики, этикета,
• 1.1. Понятие культуры, этики, этикета, цивилизации (маленький словарь) 15
• 16 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1) Личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом
• 2) Социальная система организованных при помощи норм и ценнос-
• 1.1. Понятие культуры, этики, этикета, цивилизации (маленький словарь) 17
• 18 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1. Общечеловеческие этические нормы — признаются большей час-
• 2. Теономная этика — этические нормы и правила религиозных уче-
• 3. Идеологическая этика — нормы и правила, определяемые правя-
• 20 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.2. Национальные особенности культуры
• 1.2. Национальные особенности культуры 21
• 22 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.3. Из истории российской деловой культуры 23
• 1.3. Из истории российской деловой культуры
• 1113 По 1125 г.): ≪...Что знаете хорошего, того не забывайте, а чего не
• 1) Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективно-
• 1.3. Из истории российской деловой культуры 25
• 26 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.4. Понятие корпоративной культуры, ее принципы и признаки 27
• 1.4. Понятие корпоративной культуры,
• 3) Основная особенность устройства какого-либо механизма, прибора.
• 1.5. Функции духовной культуры вообще
• 1.5. Функции духовной культуры вообще и корпоративной духовной культуры 29
• 30 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.6. Внешняя и внутренняя среда корпорации
• 1.6. Внешняя и внутренняя среда корпорации и круг субьектов ее интересов 31
• 32 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 33
• 1.7. Основные подходы к правильному
• 1.7.1. Системный подход
• 34 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1. Целостность —свойства целого (всей системы) принципиально
• 8. Множественность описаний. В силу принципиальной сложности
• 36 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 37
• 38 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7.2. Ситуационный подход
• 1. Слабость фактора индивидуальных различий в вопросах предска-
• 40 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 5. Хотя результаты научных эмпирических исследований часто про-
• 1.7.3. Антикризисный подход как аспект ситуативного
• 42 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7.4. Антидевиантный подход как аспект системного
• 1.7.5. Культурологический подход
• 1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 43
• 3≫, ≪Стратегия выживания≫.
• 44 Главл 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 45
• 46 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• 1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 47
• 1.7.6. Исходные принципы психологического подхода
• 48 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫
• Глава 2
• 2.1. Понятие, свойства, проблемы
• 2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 51
• 52 Глава 2. Корпораиия в восприятии объектов ее интересов
• 2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 53
• 54 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 55
• 56 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.2. Влияние на восприятие пространства обшения и жестов 57
• 2.2. Влияние на восприятие пространства
• 58 Глава 2. Корпорация в восприятии обьектов ее интересов
• 1. Национальная принадлежность. Один и тот же жест может озна-
• 1. Интимное расстояние (как бы собственность человека), куда до-
• 2. Персональная дистанция —для общения со знакомыми людьми;
• 60 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 7.2. Влияние на восприятие пространства общения и жестов 61
• 62 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 3. Социальная дистанция —для формальных встреч в кабинетах, в
• 4. Публичная дистанция —обычно для общения с группой людей,
• 2.2. Влияние на восприятие пространства общения и жестов 63
• 64 Глава 2, Корпорации в восприятии объектов ее интересов
• 2.3. Обобщенные индикаторы корпоративной культуры 65
• 66 Глава 2. Корпорации в восприятии обьектов ее интересов
• 15% За вычетом налогов в течение пяти лет≫ —это в адрес акционеров,
• 2 4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 67
• 2.4. Корпоративная культура глазами клиента.
• 68 Глава 2. Корпорации в восприятии объектов ее интересов
• 2.4.1. Выявление истинного имиджа корпорации
• 2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 69
• 70 Глава 2. Корпорации в восприятии объектов ее интересов
• 2.4.2. Юридическая и социальная ответственность
• 2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 71
• 72 Глава 2. Корпорации в восприятии обьектов ее интересов
• 2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 73
• 74 Глава 2. Корпорации в восприятии объектов ее интересов
• 2.4.3. ≪Бюро безупречного бизнеса≫
• 2 4 Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 75
• 1995 Г. В Москве появилась ассоциация добросовестных предпринима-
• 76 Глава 2. Корпорации в восприятии объектов ее интересов
• 2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 77
• 78 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников
• 2.5.1. Элементы корпоративной культуры,
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 79
• 80 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5.2. Типы хозяйственных организаций и задаваемые
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 81
• 82 Глава 2. Корпорация в восприятии обьектов ее интересов
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 83
• 1) Разделение труда;
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 85
• 86 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 1992 Г. С последующими изменениями и дополнениями;
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 87
• 88 Глава 2. Корпорация в восприятии обьектов ее интересов
• 4 Основные сферы интересов:
• 1. Статус профсоюза и прерогативы администрации. Профсоюзы мо-
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 89
• 2. Размер заработной платы и продолжительность рабочего дня,
• 3. Трудовой стаж и гарантии занятости, поскольку занятость не га-
• 4. Процедуры урегулирования трудовых споров.
• 90 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5.4. Корпорация глазами социальных психологов.
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 91
• 92 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 93
• 2.5.5. Качество трудовой жизни
• 94 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 95
• 2.5 Корпорация глазами ее сотрудников 97
• 1. Трудовое поведение, готовность жертвовать личным ради корпора-
• 2. Отношение к труду (отношение к труду есть единство трех элемен-
• 96 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 98 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 3. Сохранение служебной тайны.
• 4. Преданность организации.
• 5. Уровень абсентеизма. (Абсентеизм —пропуски рабочего време-
• 2 5. Корпорация глазами ее сотрудников 99
• 1 Обозначается самый важный для Вас фактор в графе ≪Ранг значимых
• 100 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.5.6. Понятие и значение социально-психологического
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 101
• 2.6. Корпоративная культура глазами
• 2.6.1. Как и какую информацию
• 102 Глава 2. Корпораиия в восприятии обьектов ее интересов
• 1. Общая характеристика фирмы: род деятельности, номенклатура
• 2. Специальные аспекты, имеющие отношение непосредственно к
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 103
• 104 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 105
• 106 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 1) Прогрессивность фирмы;
• 2.6.2. Стандарт iso —объективная характеристика
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 107
• 108 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 2.6.3. Повеление представителей компании во время
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 109
• 110 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• 1) Выигрыш-проигрыш. Конфликтующая сторона стремится к выиг-
• 2) Проигрыш-выигрыш. Пораженческий настрой конфликтанта
• 3) Проигрыш-проигрыш (≪Пусть я погибну, но и он погибнет тоже≫).
• 4) Выигрыш-выигрыш. Сотрудничество, зачастую обеспечивающее
• 2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров и акционеров 111
• 112 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов
• Глава 3
• 3.1. Структура корпоративной культуры
• 114 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.1. Структура корпоративной культуры 115
• 3.2. Материальная культура корпорации,
• 3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение и оценка уровня 11 7
• 116 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 118 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение и оценка уровня 119
• 1 20 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение и оценка уровня 121
• 122 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры 3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение и оценка уровня 1 23
• 3.3. Культура организации труда
• 3.3.1. Основные понятия и их содержание
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 125
• 124 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 126 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 127
• 3.3.2. Системы с вертикальными и горизонтальными
• 128 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 1 29
• 130 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 131
• Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.3.3. Контекстуальные навыки и их ценность
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 133
• 134 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.3. Культура организации труда и производства, ее измерение 135
• 1.1. Каковы отличительные черты Вашего рабочего места (рм)?
• 3.4. Культура условий труда, безопасность труда, их измерение и оценка уровня 137
• 3.4. Культура условий труда, безопасность
• 3.4.1. Чем занимаются инженерная психология
• 138 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.4.2. Безопасность труда и ее обеспечение
• 70%, В зоне относительно нормальных условий —от 40 до 30% и в зоне
• 3.4. Культура условий труда, безопасность труда, их измерение и оценка уровня 139
• 1. Социально-экономические:
• 1. Стандарты системы стандартов безопасности труда: госТы,
• 142 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3 4. Культура условий труда, безопасность труда, их измерение и оценка уровня 143
• 144 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.4. Культура условий труда, безопасность труда, их измерение и оценка уровня 145
• 146 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 147
• 148 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 149
• 4) Отношение подчиненных к внедре-
• 6) Степень разделения подчиненными
• 150 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры 3.5. Культура управления 151
• 3.5. Культура управления 153
• 3.5.2. Методы получения знаний о личности
• 152 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 154 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 155
• 156 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.3. Потенциал личности
• 3.5. Культура управления 157
• 158 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.4. Необходимость психологизации управления
• 3.5. Культура управления 159
• 160 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• Глава 3 Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.5. Преимущества и необходимость "научности"
• 3.5. Культура управления 163
• 164 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 165
• 166 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.6. Нравственные ценности ≪акул≫
• 3.5. Культура управления 167
• 1. Поиск новых или необычных деловых возможностей, инициатив-
• 3.5. Культура управления 169
• 168 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 1 70 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 171
• 1. Умение отличать главное от второстепенного.
• 3.5.7. Духовная культура, нравственные качества
• 3.5. Культура управления 173
• 1. По подбору материала она достаточно субъективна и отражает в
• 2. Приводимые качества советского руководителя —это, конечно,
• 1 74 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуру 3, 5. Культура управления 175
• 1 76 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3. Сейчас довольно часто в научных и популярных изданиях (за ис-
• 3.5. Культура управления 177
• 4. Имея в виду качества тех, кто называет себя современной россий-
• 5. Что касается ожиданий общества в отношении качеств руководи-
• 1 78 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.8. Экономический критерий
• 3.5. Культура управления 1 79
• 3.5.9. Проявления культуры руководителя
• 180 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 181
• 1 До 3 лет —чтобы быть признанным ЃбсвоимЃв, и от 2 до 5 лет —чтобы
• 182 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 183
• 184 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 1. ЃбХочет, как лучше, а получается хужеЃв. В основе —иллюзорные
• 2. ЃбНедоверчивый к другим и доверяющий себеЃв. В основе —соб-
• 3. ЃбСоздание чехарды в компетентностиЃв. Компетентным работни-
• 4. ЃбПодстраховщик своих подчиненныхЃв. Подмена руководителем
• 5. ЃбПаук-интриганЃв. Компетентные работники вовлекаются в аппа-
• 3.5. Культура управления 185
• 6. ЃбВыжимала результатовЃв. Результаты достигаются, как правило,
• 186 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.10. Коммуникативная компетентность руководителя
• 3.5.10.1. Понятие коммуникативной компетентности
• 1) Формальные коммуникации, осуществляемые между элементами
• 2) Неформальные коммуникации (связанные с неформальными
• 3.5. Культура управления 187
• 188 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5.10.2. Стиль руководства как отражение культуры
• 1) Должен хорошо знать руководимую им систему;
• 3.5. Культура управления 191
• 1) Наличие или отсутствие явно предпочтительного решения;
• 190 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 192 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.5. Культура управления 193
• 194 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 9) Некоторые пишут: из жадности, некоторые: чтобы видеть жен-
• 198 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.6. О понятии и исследовании фирменного стиля и стиля одежды 199
• 200 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.6. О понятии и исследовании фирменного стиля и стиля одежды 201
• 100%-Ной вероятности прогноза поведения конкретного человека.
• 3.6.2. Фирменный стиль одежды
• 202 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.6. О понятии и исследовании фирменного стиля и стиля одежды 203
• 204 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 1. В отношении деловой одежды вы обязаны следовать кодексу ва-
• 3.7.1. Культура и методика проведения совещаний
• 3.7. Культура коммуникаций 207
• 1. Не следует в начале беседы извиняться, ставить себя в положение
• 1. Манипулятор не упускает случая подчеркнуть промахи или не-
• 3.7. Культура коммуникаций 209
• 210 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.7. Культура коммуникаций 211
• 1) Подбадривающая критика: Ничего, в следующий раз сделаете
• 3.7. Культура коммуникаций 215
• 216 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.7. Культура коммуникаций 217
• 3.7.3. Культура увольнения сотрудников
• 218 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 220 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 1. Порядок увольнения сотрудников по собственному желанию (ст.
• 31, 32 КЗоТ).
• 2. Порядок увольнения сотрудников по инициативе администра-
• 3.7.4. Культура беседы по телефону
• 3.7. Культура коммуникаций 221
• 222 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.7.5. Деловое общение посредством визитной карточки
• 3.7. Культура коммуникаций 223
• 3.7. Культура коммуникаций 225
• 3.7.6. ≪Культура речи≫ корпорации
• 224 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.7. Культура коммуникаций 227
• 228 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• 3.7. Культура коммуникаций 229
• 230 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры
• Глава 4
• 4.1. Понятие и особенности групп
• 232 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений
• 4.1. Понятие и особенности групп в организации. Понятие ≪команды≫ 233
• 234 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделении
• 4.1. Понятие и особенности групп в организации. Понятие ≪команды≫ 235
• 236 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений
• 4.1. Понятие и особенности групп в организации. Понятие ≪команды≫ 237
• 4. Превращение группы в согласован-
• 2. Взаимоадаптация членов группы,
• 1. Ориентирование членов группы в
• 238 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений
• 4.2. Потенциал группы
• 4.2. Потенциал группы 2v)
• 240 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений
• 4.3. Некоторые правила управления
• 1. Помогите группе испытать общий успех.
• 242 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений
• 4.4. Факторы формирования команды 243
• Глава 5
• 5.1. Социально-психологические основы
• 5.1.1. Способы убеждения
• 5.1.2. Слагаемые убеждения
• 1. ≪Кредитность≫ (имеет кредит доверия), убедительность, надеж-
• 5.1. Соииально-психологические основы влияния и убеждения 245
• 2. Привлекательность: качества, очаровывающие аудиторию. Обая-
• 246 Глава 5. Управление корпоративной культуры
• 5.1. Социально-психологические основы влияния и убеждения 247
• 75% Тex, с кем работали персонально. Люди больше узнают обычно от
• 248 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.2. Средства и методы педагогического
• 1. Убеждение —воздействие на разум, чувства и волю с целью форми-
• 5.2. Средства и методы педагогического воздействия на личность 249
• 2. Упражнение —планомерно организованное выполнение различ-
• 3. Обучение, методы которого зависят от доминирующих средств
• 250 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры 251
• 5.3. Этапы управления развитием
• 5.3.1. Общие положения
• 252 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры 253
• 254 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.3.2. Организация решения проблем,
• 1. Определение широкого круга специалистов для подготовки ана-
• 3. Формулировка проблем (проблемы): что происходит ≪не так≫, в
• 5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры 257
• 4. Операционализация (декомпозиция) проблемы, определение ее
• 258 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры 259
• 260 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5. Разработка и реализация программы развития корпоративной
• 5.3. Этапы управления развитием корпоративной культуры 261
• 262 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.4. Первые шаги на пути совершенствования корпоративной культуры 263
• 5.4. Первые шаги на пути совершенствования
• 264 Глава 5. Управление корпоративной культурой
• 5.4. Первые шаги на пути совершенствования корпоративной культуры 265
• 1. Служить обществу и потребителям, создавая высококачествен-
• 268 Приложение
• 1. Все ответственные лица на предприятии должны обеспечить ува-
• 2. Ценности и цели японских корпораций
• 1. Служение обществу, организации
• 3. Социальные признаки этичной корпорации
• 274 Приложение
• 4. Система ценностей фирмы Apple
• 5. Моральные требования, предъявляемые
• 276 Приложение
• 6. Фрагмент правил внутреннего распорядка
• 278 Приложение
• 280 Приложение
• 7. Примерные правила внутреннего трудового
• I. Общие положения
• 282 Приложение
• II. Основные обязанности работодателей
• III. Основные права и обязанности работников
• 284 Приложение
• IV. Рабочее время и время отдыха
• 286 Приложение
• V. Поощрения за успехи в работе
• VI. Трудовая дисциплина
• VII. Техника безопасности и производственная санитария
• 288 Приложение
• 8. Некоторые принципы культуры трудового
• 290 Приложение
• 292 Приложение
• 3. Оплата труда, гарантии и компенсации
• 1% За каждый день задержки зарплаты);
• 6.2. Стороны согласились утвердить перечень производств, работ
• 9. Социальное и медицинское обслуживание работников
• 9.1. Работодатель обязуется:
• 9.2. Профком обязуется:
• 10. Жилищно-бытовое обслуживание
• 10.1. Работодатель обязуется:
• 300 Приложение
• 10.2. Работодатель совместно с профкомом:
• 11.3. Профком обязуется:
• 11.4. Контроль за исполнением договора осуществляется двухсто-
• 1) Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошиб-
• 45 Баллов —охраняйте ценные вещи от самого себя.
• 11.4. Методика определения стиля руководства
• 10. Всегда обращается
• 314 Приложение
• 11.5. Тест на выявление модели
• 1. В критических ситуациях я провожу в коллективе обследование
• 320 Приложение
• 11.6. Понятие и оценка толерантности
• 322 Приложение
• 11.7. Ограничения управленческого потенциала.
• 1. Я хорошо справляюсь с трудностями, свойственными моей работе.
• 330 Приложение
• 1. Дружелюбие
• 334 Приложение Материалы для разработки и диагностики корпоративной культуры 335
• 1 Управление —это наука и искусство: а. Файоль, г. Эмерсон, ф. Тэй-
• 65, 88, 134, 196, 208, 246, 250, Бизнес-процесс 107, 120
• 348 Предметный указатель
• 292, 321 Строителя коммунизма 18, 24
• 87, 88, 217, 291 Компетентность, компетенция 21
• 94,109,129,146,153,192,193, Невербальные средства 58
• 206, 231, 254, 264, 289 Независимая позиция 63
• 166, 168, 264 Депрессивная 90
• 350 Предметный указатель
• 181 Ситуационизма 40
• 33,"38 Символы 203
• 262 Иерархичность 35
• 352 Указатель фирм
• 165, 215, 253 Двухканалыюй коммуникации 247
• Volvo 260__