4. Операционализация (декомпозиция) проблемы, определение ее

структуры, причин, вызывающих ее, и факторов, на нее влияю-

щих (уже с участием специалистов, которые хорошо разбираются

в области таких причин и факторов). Кстати, участие специалис-

тов не будет лишним и на стадии анализа проблемы.

Пример декомпозиции. Допустим, исследование показало, что при-

чиной недостатков является, скорее всего, низкое КТЖ. В этом случае

следует скрупулезно исследовать известные факторы, влияющие на

КТЖ:188

•недостатки в содержании труда, его разделении, кооперации,

специализации (возможные решения проблемы лежат в области

теории обогащения труда, делегирования полномочий, создания

частично автономных рабочих групп, совершенствования нор-

мирования, организации труда и т. п.);

•недостатки в гуманизации рабочей среды, негодная идеология ру-

ководства: неприемлемый стиль управления, отсутствие индиви-

дуального подхода, восприятие людей в качестве ресурса, невни-

мание к потребностям и особенностям работников;

•недостаточная мотивация работников к труду;

•отсутствие преданности работников организации;

•слишком сильное влияние людей, негативно настроенных против

организации;

•плохой социально-психологический климат в коллективе.

При выявлении неудовлетворенности таким аспектом корпоратив-

ной культуры, как КТЖ возможна и другая операционализация, через

факторы отношения к труду:

•производственные факторы, в числе которых содержание труда,

организация труда и управления, условия труда;

•социальные факторы (групповые отношения);

•психологические факторы (связаны с особенностями личности:

известно, что небольшое, но достаточно влиятельное число работ-

ников может быть отнесено к ≪конфликтным личностям≫, за

ними по жизни ≪тянется шлейф конфликтов≫, в любом новом для

них коллективе они умеют организовать склоки, наушничества, в

мутной воде которых ≪ловят свою рыбку≫).

Методы операционализации, поиска факторов, обычно таковы: ли-

тературные источники по соответствующим областям знаний, социо-

логические и психологические исследования, в том числе экспертные