3.5. Культура управления 193

рованные заседания и встречи, 22% —работа с бумагами (документ -

средство общения посредством письменной речи), 10% —незапланиро-

ванные встречи, 6% —разговоры по телефону и 3% —поездки и осмот-

ры объектов. По сути, руководитель все свое время тратит на работу с

людьми, на общение. Это еще раз, уже на основе научно полученных

данных, доказывает руководителю, что уметь общаться с людьми — объективная необходимость, а свою коммуникативную компетентность

необходимо неустанно повышать.

Менеджмент и психология, или о том, как улучшить настроение

ваших служащих и свое собственное137

В 1984 г. фирма Wald Outs Market (США) имелда лишь один малень-

кий бакалейный магазинчик. Потом появился второй... Магазины при-

носили прибыль и размножались, как кролики. В 1988 г. основатели

начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех

штатах. Но в таком безудержном росте был и свой минус —они поте-

ряли непосредственную связь с прилавком. Директора магазинов сла-

ли в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже

обучаться и работать.

ЃбВ нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении,

потому что именно она общается с покупателемЃв, —говорит Кук, один

из владельцев. Но когда хозяева перестали общаться с непосредствен-

ными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным со-

стоянием. Вот и был разработан вопросник. Фирма стала проводить

опросы каждые полгода (мониторинг). С тех пор текучка кадров суще-

ственно снизилась. Каждый опрос приносит около 29 ценных идей.

Фирма процветает.

Так как в любом бизнесе хорошее настроение работников помогает

делу, мы сделали для вас перевод этого опросника и адаптировали

его к фирме произвольного профиля. Можете сделать его ксероко-

пии и раздать вашим сотрудникам. Опрос анонимен, но служащим в

любом случае нечего бояться, так как они критикуют своего началь-

ника перед хозяином фирмы. Это существенная деталь - опрос дол-

жен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень высокого

уровня ответственности.

Опросник

Исследование персонала

Это исследование делается, чтобы вы могли анонимно выразить

свое мнение о моральном климате в нашей фирме, а мы постарались

его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста, отвечайте

возможно честнее и подробнее.